Cricket se toma en serio la protección de sus clientes contra el fraude en las telecomunicaciones, y por eso realiza actividades como monitorizar posibles fraudes y dirigir a los clientes a recursos para proteger su información. Los estafadores están constantemente buscando nuevas maneras de aprovecharse tanto de los operadores como de los clientes. Es muy importante para la prevención trabajar juntos para mantener a todos informados.
Con el fin de protegerlos de actividades potencialmente fraudulentas en su cuenta de Cricket, los clientes deben crear un PIN de cuenta al activar una nueva cuenta celular. Los clientes existentes pueden activar un PIN de seguridad para su cuenta celular en cualquier momento y les aconsejamos hacerlo, siguiendo este enlace. Te recordamos que nunca te llamaremos para pedirte tu PIN ni te lo solicitaremos por mensaje de texto.
Protege tu cuenta
Cuando los estafadores obtienen acceso no autorizado a tu cuenta, pueden transferir tu número a otro proveedor, o hacer un cambio de SIM sin tu consentimiento. Para ayudar a proteger tu cuenta de estos comportamientos, activa el Bloqueo de Cuenta en la aplicación myCricket.
El Bloqueo de Cuenta de Cricket bloqueará la capacidad de hacer un cambio de SIM (incluidas las actualizaciones) y/o hacer una transferencia de línea mientras esté activado. Conoce más sobre esta funcionalidad aquí.
Cómo evitar transferencias o cambios de SIM no autorizados
Recuperar tu número una vez transferido suele ser un proceso difícil. Estas son algunas medidas que puedes tomar para proteger tu número:
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Ingresa a la aplicación myCricket y activa el Bloqueo de Cuenta. Esto bloqueará todos los intentos de transferencia de línea y cambio de SIM hasta que desactives el bloqueo.
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Asegúrate de generar tu PIN de transferencia de número. Este PIN aleatorio de un solo uso es un requisito para transferir un número a otro proveedor y se envía a los números de tu cuenta.
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Cricket enviará una notificación avisándote que se realizó una solicitud de transferencia de tu línea o una solicitud de cambio de SIM. Si no iniciaste la solicitud, llama a Cricket de inmediato.
Bloqueo de Llamadas y Mensajes de Texto No Deseados
¿Estás cansado de recibir llamadas y textos que no deseas? Cricket Call Defense identifica las llamadas que quieres responder y bloquea automáticamente las que quieres evitar.
Llamadas Automáticas
Una robocall es una llamada telefónica que utiliza un marcador automático computarizado para entregar un mensaje pregrabado, como si fuera un robot. Los estafadores utilizan las llamadas automáticas para evitar la detección.
Cricket Call Defense
Cricket Call Defense te ayudará a identificar qué llamadas debes responder y cuáles no al darte más información y control sobre las llamadas spam y automáticas. Evítate el estrés y responde las llamadas que te hacen sonreír.
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Verifica tus llamadas entrantes con la nueva autenticación de llamadas.
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Identifica las llamadas no deseadas con información disponible de la red
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El bloqueo de fraude detiene las llamadas que fueron identificadas como probables estafas
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Evita el estrés de responder una llamada que no quieres
Conoce más acerca de Cricket Call Defense.
Mensajes de Texto Spam
Los mensajes de texto spam son mensajes no solicitados. Estos mensajes pueden descontarse de tu plan de mensajes de texto, según el que tengas. Varios mensajes spam anuncian que ganaste un premio o que eres elegible para una oferta. El objetivo de un texto fraudulento suele ser acceder a tus datos personales.
No respondas directamente a un mensaje spam ni hagas clic en los enlaces de los mensajes spam. Al hacerlo alertas al remitente que el número es genuino. Puedes reportar el spam. Reenvía todo los mensajes spam y textos sospechosos a nuestro equipo de respuesta de SPAM al 7726. Cuando recibas una mensaje de confirmación, responde con el número o la dirección de email que envió el mensaje original.
Fraude con Tarjeta de Recarga
El fraude con tarjeta de recarga es el uso no autorizado de la información de tarjeta de recarga de Cricket de un cliente legítimo. Los delincuentes tratarán de robar, encontrar o acercarse físicamente lo suficiente como para leer la información de la tarjeta.
Si eres víctima de fraude con Tarjeta de Recarga, ponte en contacto con Ayuda al Cliente llamando al 1-800-CRICKET (1-800-274-2538).
Preguntas Frecuentes sobre Fraude General
Comunícate con cualquiera de las tres agencias de informes crediticios importantes para emitir una alerta de fraude en tu archivo crediticio. La alerta de fraude le solicita a los acreedores que se comuniquen contigo antes de abrir nuevas cuentas o de realizar cambios a tus cuentas existentes.
Equifax: 800.525.6285, www.equifax.com
Experian: 888.397.3742, www.experian.com
TransUnion: 800.680.7289, www.transunion.com
En cuanto una agencia de informes crediticios confirma tu alerta de fraude, automáticamente se notifican a las otras dos agencias para emitir alertas de fraude en tu archivo crediticio. Además, eres elegible para recibir dos informes crediticios gratis de las tres agencias dentro de los doce meses. Los pasos adicionales que debes seguir incluyen:
Cerrar las cuentas que conoces o crees que han sido falsificadas o abiertas de forma fraudulenta. Usar la Declaración Jurada de Robo de Identidad, que se puede descargar en www.consumer.ftc.gov.
Realiza una denuncia policial y obtén una copia para enviar a tus acreedores y a otras personas que puedan requerir una constancia del delito. Realizar una queja ante la Comisión Federal de Comercio (FTC). La FTC mantiene una base de datos de robo de identidad que las agencias policiales usan para las investigaciones.
Realizar una queja también ayuda a la FTC a ayudarte mejor, ya que la comisión conoce más sobre el robo de identidad y el problema que crea. Esto también se puede realizar en línea en www.consumer.ftc.gov o también puedes llamar a la FTC.
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No abras correos electrónicos o enlaces de fuentes desconocidas.
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No des tu dirección de email sin saber precisamente cómo se usará.
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Sé precavido respecto a las llamadas de telemarketing que hacen promesas irreales o solicitan información personal.
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Ten en cuenta que Cricket nunca te pedirá tu PIN por mensaje de texto. Nunca te llamaremos para pedirte tu PIN ni te lo solicitaremos por mensaje de texto.
Por lo general, una víctima de robo de identidad descubre una cuenta de Cricket no reconocida cuando:
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La víctima recibe una comunicación de Cricket sobre una cuenta desconocida o no autorizada. Ten en cuenta que Cricket no envía facturas por correo ni informa a agencias de crédito o de cobranza.
Si crees que tu identidad se ha usado para crear una cuenta de Cricket no autorizada, contáctanos al 1-800-CRICKET (1-800-274-2538).
